Il "Comune Amico" mette i servizi anagrafici on line

Il 100% dei servizi anagrafici è on line. Questo significa che da casa, collegandosi con un computer a www.servizi.comune.parma.it, è possibile cambiare la residenza, l’indirizzo, richiedere certificati, compilare automaticamente autocertificazioni, visionare i dati registrati in Anagrafe relativamente a sé stessi e ai propri familiari e proporne la modifica; aggiornare il titolo di studio e la professione, richiedere il duplicato della tessera elettorale...

... e dichiarare la pubblicità di inizio di un cantiere. Un’ulteriore semplificazione nei rapporti con il cittadino che va sotto il nome di “Comune Amico”, il progetto che l’Amministrazione Vignali ha messo in campo per sburocratizzare i servizi al cittadino e assicurare una più facile interazione con la Pubblica Amministrazione.



“Il progetto “Comune Amico” – ricorda il sindaco Pietro Vignali - è uno dei 15 progetti strategici di questa Amministrazione: si tratta di un progetto complesso ed ambizioso, ma al tempo stesso dotato di una carica innovativa assolutamente rivoluzionaria per ciò che riguarda i rapporti tra l’ente ed il cittadino, sia esso un privato od un’impresa. Ci vogliamo mettere a loro disposizione, vogliamo essere dei “tutor”, dei facilitatori, vogliamo rispondere alle esigenze in modo rapido, completo ed esauriente”



La filosofia che sottende il progetto è ripresa anche dall’assessore delegato ai Servizi al cittadino Mario Marini: “E’ un progetto che in modo silenzioso ma quotidiano e dall’interno ribalterà l’approccio ente-cittadino-impresa. Dal punto di vista amministrativo, ha come finalità prima la semplificazione procedurale ed autorizzatoria, ma il suo obiettivo finale è il cambiamento radicale del modello che sta alla base del rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione, passando attraverso la semplificazione di norme e procedure per arrivare a considerare il cittadino non più come un semplice “utente” ma come un “cliente”, portatore di interessi, bisogni ed esigenze.”



Accedere ai servizi on line è facile e gratuito, basta avere la carta d’identità elettronica e un lettore di smart card oppure, più semplicemente, richiedere agli sportelli del Duc un nome utente e una password, che vengono rilasciate senza spese insieme ad una casella di posta elettronica certificata. E con queste credenziali di autenticazione si può inoltrare anche domanda per tutti i bandi del Comune, dai servizi educativi all’assegnazione di alloggi, dai contributi economici alle rette agevolate.



L’Anagrafe è il servizio comunale più utilizzato dai cittadini, quello più vicino e conosciuto perché ci accompagna in tutti gli eventi importanti della nostra vita. L’Anagrafe è ora a casa di ogni cittadino grazie a tanti servizi accessibili on line, con piena garanzia di riservatezza per i dati personali.



Quali servizi sono disponibili online:


- Richiesta di certificati:

Il servizio online permette di inoltrare la richiesta di certificati anagrafici e di stato civile per sé e per i membri del proprio nucleo famigliare. I certificati potranno poi essere ricevuti via posta, fax o ritirati a sportello senza fare file. Il servizio consente anche il pagamento online con carta di credito per i diritti o l’imposta di bollo dovuta. Il servizio è accessibile anche ad enti pubblici, a notai, studi legali, ed altri soggetti che abbiano un interesse legittimo da tutelare.



- Cambio di indirizzo all’interno del Comune:

In pochi click è possibile richiedere il cambio di indirizzo all’interno del Comune di Parma, per sé stessi ma anche per tutto il proprio nucleo famigliare o parte di esso, comunicando anche i dati per l’aggiornamento della patente e della carta di circolazione dei veicoli intestati. La risposta arriverà online in brevissimo tempo.



- Cambio di residenza da altro comune italiano:

Tramite questo servizio online i cittadini residenti in un qualsiasi Comune italiano potranno trasferire la propria residenza nel Comune di Parma, inviando tutti i dati necessari per l’avvio della pratica, senza doversi recare a sportello.



- La visura anagrafica e di stato civile:

Attraverso questo servizio è possibile verificare i dati anagrafici e di stato civile propri e dei membri del nucleo famigliare. Nel caso si individuino incompletezze o errori, il servizio consente una modalità di inoltro online di una segnalazione all’Ufficio Anagrafe per la correzione. Ciascuno potrà inoltre aggiornare la professione e il titolo di studio per sé e per i propri famigliari.



- Autocertificazioni:

I possessori di Carta d’identità elettronica o Nome Utente e Password, con questo servizio, possono ottenere moduli di autocertificazione già precompilati con i propri dati personali, già pronti per essere stampati e sottoscritti. Il servizio permette anche di scaricare la modulistica in bianco da compilare.


- Altri servizi:

Richiesta duplicato tessera elettorale

Visura elettorale

Richiesta contributi Primo anno in famiglia

Iscrizione nidi d’infanzia spazi bambino e scuole dell’infanzia comunali e statali

Visualizzazione graduatorie asili nido e scuole dell’infanzia

Variazione lista d’attesa e accettazione/rifiuto del posto nei servizi dell’infanzia

Richiesta rette agevolate scuole dell’infanzia private paritarie

Determinazione rette servizi educativi

Dichiarazioni di inizio pubblicità di cantiere

Pagamento on line contravvenzioni al codice della strada, rette scolastiche, Cosap

Ricerca auto rimosse con carro attrezzi

Visualizzazione graduatoria bando assegnazione alloggi Erp

Prenotazione on line testi biblioteche comunali

Perché utilizzare i servizi online

Perché si ottimizza il proprio tempo, si evitano gli spostamenti nel traffico e i costi del parcheggio, contribuendo così alla riduzione dell’inquinamento, e si favorisce il controllo dei costi nella Pubblica Amministrazione.



Come accedere ai servizi online:

Per utilizzare i servizi online è sufficiente un normale computer connesso ad internet. Tutti i servizi anagrafici online sono raggruppati nel portale web del Comune di Parma www.servizi.comune.parma.it nella sezione “Anagrafe”. La maggior parte dei servizi richiede un accesso autenticato, con Carta d’Identità Elettronica o Nome Utente e Password, per garantire la riservatezza dei dati personali. La visualizzazione dello stato delle pratiche anagrafiche è invece accessibile conoscendo i dati identificativi della pratica stessa. Per autenticarsi sul portale, in modo da garantire la massima riservatezza e sicurezza del trattamento dei dati, sono possibili due diverse modalità: con le credenziali di autenticazione (Nome Utente e Password), rilasciate gratuitamente agli sportelli del Centro Servizi al Cittadino, o con la Carta d’Identità Elettronica e il Pin dotando il proprio computer di un lettore di smart card.

Come conoscere l’esito della propria pratica:

Immediatamente dopo l’inoltro della domanda online, il Comune invia una mail, contenente il numero provvisorio della pratica, che garantisce il buon esito dell’operazione.

Entro qualche giorno si riceve, sempre tramite Posta Elettronica Certificata, un messaggio contenente il numero di protocollo generale con il quale è stata definitivamente registrata l’istanza. Questo numero permette di rintracciare la domanda in qualsiasi momento e di seguirne l’evoluzione. Si può consultare lo stato della pratica nei casi di cambio di residenza.



Settore sportello unico:
Il settore si occupa della gestione ed organizzazione dei servizi di sportello, prima accoglienza ed informazione del Centro Servizi al Cittadino; dell’organizzazione e gestione delle attività di istruttoria/rilascio/controllo relative a tutti i servizi erogati dall’assessorato allo sviluppo e miglioramento dei servizi amministrativi e dei rapporti con i cittadini.

Si può contattare il settore all’indirizzo e-mail: sportellounico@comune.parma.it



Per informazioni e problemi tecnici su:

-utilizzo della Carta d’Identità Elettronica

-utilizzo del Nome Utente e della Password

-utilizzo della Posta Elettronica Certificata

-utilizzo dei servizi online

È possibile contattare il Settore servizi informatici all’indirizzo e-mail: info.innovazione@comune.parma.it


Per ulteriori informazioni:

www.servizi.comune.parma.it, oppure chiamare il numero 0521.40521



Il processo di semplificazione Comune amico è iniziato a gennaio con l’autocertificazione negli sportelli di diversi servizi anagrafici, partendo dal principio che il Comune deve dare al cittadino massima fiducia, spostando i controlli in un momento successivo a quello di erogazione del servizio richiesto.



Se quindi prima della semplificazione per un cambio d’indirizzo occorreva una ventina di giorni, ma a volte, quando la persona non era trovata dai vigili presso l’abitazione, anche molto più tempo, da gennaio chi si presenta in Anagrafe perché ha cambiato abitazione all’interno del territorio comunale, ottiene immediatamente la variazione d’indirizzo e il nuovo certificato di residenza.

Da febbraio sono stati semplificate altre procedure, oltre a quelle d’Anagrafe, arrivando al rilascio immediato a sportello, come ad esempio la comunicazione di messa in esercizio ascensori e montacarichi e gli assegni di maternità e di nucleo familiare.



Il Comune interviene in fase successiva con il controllo, che viene attivato a campione, ma anche su segnalazione o ogni qual volta si riscontrino situazioni anomale. In questo caso, ovviamente, il cittadino che ha dichiarato il falso, non solo perde il diritto alla certificazione del cambiamento di indirizzo, ma risponde davanti alla legge per quanto dichiarato. Sino ad oggi, non si è riscontrato alcun caso di falsa dichiarazione.



I servizi on line e di sportellistica del Comune Amico sono costantemente monitorati da indagini per verificarne la qualità. Attraverso IQuEL, acronimo per “Innovazione e Qualità per Enti Locali”, si attivano strumenti di misurazione per valutare il grado di efficacia ed efficienza nella risposta alle domande del cittadino, verificando con costanza il livello di soddisfazione. Il monitoraggio garantisce il miglioramento dei servizi.