Comune, servizi esternalizzati promossi: verde, cimiteri e raccolta rifiuti in cima alla lista

Migliorare la qualità dei servizi affidati a società esterne, attraverso un capillare monitoraggio dalla fase contrattuale fino all’erogazione. Questo è l’obiettivo dell’articolato progetto promosso dall’Amministrazione comunale, che ha preso il via a fine 2007 ed è giunto ormai alla seconda fase operativa. Conoscendo l’esatta qualità dei servizi, si potrà intervenire e migliorare, nel breve periodo, i risultati ottenuti in diversi ambiti: dalla pulizia della città fino al trasporto pubblico, dai servizi cimiteriali fino alla segnaletica.

LE AREE MONITORATE – Queste le aree monitorate: raccolta rifiuti e pulizia della città; cura del verde; trasporto pubblico; segnaletica e semafori; illuminazione pubblica; cimiteri; agenzia per le entrate. Tutte le aree testate evidenziano un’ampia sufficienza, oscillando da punteggio minimo di 6,2 (trasporto pubblico, su cui esistono sempre alte aspettative) a un punteggio massimo di 6,7 (verde, cimiteri, raccolta rifiuti). I cittadini hanno colto un miglioramento dei servizi in tutti i settori negli ultimi cinque anni. Va sottolineato che la verifica è stata condotta insieme ai dirigenti dei vari settori interessati dai servizi. L’obiettivo è quello di formare il gruppo di dirigenti comunali, affinché procedano autonomamente in futuro alle verifiche di qualità.
 

LE FASI OPERATIVE – Il progetto si articola sostanzialmente in tre fasi: verifica dei contratti con le società appaltatrici; verifica della qualità del servizio; verifica della soddisfazione dell’utente. Dopo l’impostazione del progetto, a marzo ha preso il via la verifica dei contratti per individuare modifiche migliorative ed eventuali sanzioni per quelle società che non hanno rispettato i parametri di qualità richiesti dall’Amministrazione. A seguire sono state attivate anche le altre due fasi operative. Sulla base delle indicazioni emerse, saranno realizzati interventi in tempi brevi, che consentiranno un’ulteriore verifica dei miglioramenti della qualità e della conseguente percezione dei cittadini. Il progetto  è destinato a essere completato entro la fine dell’anno. Per realizzarlo, il Comune si è valso dell’operatività di società esterne: Lattanzio e Associati di Milano si è occupata della verifica giuridica dei contratti, mentre Ipr marketing di Napoli ha controllato sul campo la qualità dei servizi resa dalle società e ha svolto la prima fase dell’indagine di customer satisfaction.

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